Постановление Администрации г. Норильска от 15.07.2008 N 1862 "Об УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ ИХ КАЧЕСТВА" (вместе с "ПОРЯДКОМ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ")

Архив



АДМИНИСТРАЦИЯ города НОРИЛЬСКА

КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ



ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 15 июля 2008 г. N 1862



ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ ИХ КАЧЕСТВА



В целях осуществления контроля за соответствием качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества предоставления муниципальных услуг, в рамках реализации мероприятий согласно Распоряжению Главы Администрации города Норильска от 29.01.2008 N 33-орг "О разработке комплексной программы реформирования финансов муниципального образования город Норильск" постановляю:



1. Утвердить Порядок проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (прилагается).

2. Заместителям Главы Администрации города Норильска, курирующим деятельность структурных подразделений Администрации города Норильска, оказывающих муниципальные услуги, назначить уполномоченных лиц, ответственных за разработку ведомостей оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуги стандартам качества муниципальных услуг и Планов проведения контрольных мероприятий относительно муниципальных услуг, оказываемых подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

3. Управлению общего и дошкольного образования Администрации города Норильска (О.М.Гусева), Управлению по физической культуре, спорту и туризму Администрации города Норильска (А.В.Левченко), Управлению здравоохранения Администрации города Норильска (Е.Л.Христенко), Управлению по делам культуры и искусства Администрации города Норильска (Е.И.Семенова), Управлению городского и жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска (А.Е.Аношкин), Управлению социальной политики Администрации города Норильска (Л.Л.Комаровой) обеспечить:

3.1. Разработку ведомостей оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг и Планов проведения контрольных мероприятий относительно муниципальных услуг, оказываемых подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

3.2. Проведение оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями, стандартам качества в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

3.3. Закрепление лиц, ответственных в соответствующих структурных подразделениях Администрации города Норильска за проведение контрольных мероприятий относительно фактически предоставляемых муниципальных услуг, оказываемых подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями, в соответствии Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

3.4. Контроль за соблюдением подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями требований, установленных Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

3.5. Учет сведений о соблюдении стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых подведомственными им муниципальными учреждениями, муниципальными унитарными предприятиями, и применение соответствующих мер в процессе организации предоставления муниципальных услуг.

4. МУ "Управление по содержанию и строительству автомобильных дорог города Норильска" (В.Г.Бедняков), МУП "Специализированная служба по делам похоронного дела" (В.В.Саржевский), МУП "НПОПАТ" (М.М.Темиров), отделу молодежной политики Администрации города Норильска (Л.А.Леу), ММДУ "Молодежный центр" (С.И.Головкин), МУ "Молодежный центр" (Л.Е.Миняева), МОУ ДОД "НДШБД" (В.Т.Гранько) обеспечить:

4.1. Разработку ведомостей оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуги стандартам качества муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

4.2. Проведение оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

4.3. Закрепление лиц, ответственных за проведение контрольных мероприятий относительно муниципальных услуг, фактически предоставляемых возглавляемыми ими организациями, стандартам качества муниципальных услуг в соответствии с Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

4.4. Контроль за соблюдением возглавляемыми ими организациями требований, установленных Порядком, утвержденным пунктом 1 настоящего Постановления.

5. Управлению общего и дошкольного образования Администрации города Норильска (О.М.Гусева), Управлению по физической культуре, спорту и туризму Администрации города Норильска (А.В.Левченко), Управлению здравоохранения Администрации города Норильска (Е.Л.Христенко), Управлению по делам культуры и искусства Администрации города Норильска (Е.И.Семенова), Управлению городского и жилищно-коммунального хозяйства Администрации города Норильска (А.Е.Аношкин), Управлению социальной политики Администрации города Норильска (Л.Л.Комаровой) обеспечить ознакомление руководителей подведомственных им муниципальных учреждений, муниципальных унитарных предприятий с настоящим Постановлением.

6. Настоящее Постановление опубликовать в газете "Заполярная правда".

7. Контроль исполнения пункта 2 настоящего Постановления оставляю за собой, контроль исполнения пунктов 3, 4, 5 настоящего Постановления возложить на заместителя Главы Администрации города Норильска по экономике и финансам И.В.Перетятко.

8. Настоящее Постановление вступает в силу с момента его подписания.



И.о. Главы Администрации

города Норильска

Н.А.БОВА











Утвержден

Постановлением

Главы Администрации

города Норильска

от 15 июля 2008 г. N 1862



ПОРЯДОК

ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ УТВЕРЖДЕННЫМ СТАНДАРТАМ

КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ



1. Общие положения



1.1. Настоящий Порядок определяет условия и процедуру оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества муниципальных услуг, утвержденным распоряжениями заместителей Главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению (далее по тексту - оценка).

1.2. Объектом оценки является соответствие качества муниципальной услуги, предоставляемой населению муниципального образования город Норильск за счет средств местного бюджета, технологии и условий ее предоставления требованиям утвержденного по соответствующей муниципальной услуге стандарта качества (далее по тексту - стандарт качества).

Оценка может производиться либо непосредственно по исполнителю услуги, либо по группе исполнителей услуг.

Под исполнителями услуг при этом подразумеваются структурные подразделения Администрации города Норильска, муниципальные учреждения, муниципальные унитарные предприятия, автономные учреждения, некоммерческие организации, не являющиеся бюджетными и автономными учреждениями, предоставляющие муниципальные услуги, финансируемые из бюджета муниципального образования город Норильск.

1.3. Субъектами оценки являются:

- структурные подразделения Администрации города Норильска, курирующие деятельность соответствующих муниципальных учреждений и муниципальных унитарных предприятий;

- заместители Главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению.

1.4. Основными целями и задачами реализации настоящего Порядка являются:

1) практическое использование утвержденных стандартов качества в процессе предоставления муниципальных услуг - выявление несоответствий качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества для последующего устранения исполнителями муниципальных услуг указанных несоответствий, либо для учета при возможной корректировке соответствующего стандарта качества;

2) создание системы мониторинга и контроля за качеством предоставления потребителям муниципальных услуг, в том числе:

- определение сроков и лиц, ответственных за предоставление, получение и обработку данных, отражающих степень соблюдения стандартов качества, а также состав этих данных;

- определение порядка учета сведений о соблюдении стандартов качества для принятия решений о перераспределении средств местного бюджета среди исполнителей муниципальных услуг и учета данных сведений при планировании бюджета муниципального образования город Норильск на очередной финансовый год (финансовый год и плановый период);

3) формирование информационной базы о качестве фактически предоставляемых муниципальных услуг, в том числе обеспечение обязательной публикации полученных результатов оценки в общедоступной форме (в газете "Заполярная правда" и/или сети Интернет).

1.5. Проведение оценки осуществляется ежегодно. Периодом оценки (отчетным годом) является предыдущий год.

Оценка проводится по результатам проведения контрольных мероприятий, а также по результатам рассмотрения структурными подразделениями Администрации города Норильска, курирующими деятельность соответствующих исполнителей муниципальных услуг, жалоб и обращений граждан по вопросам качества предоставляемых муниципальных услуг.



2. Состав информации, используемой

для оценки



Для оценки используется следующая информация:

1) перечень муниципальных услуг, предоставляемых получателям муниципальных услуг в соответствии со стандартами качества;

2) индикаторы качества муниципальных услуг, предусмотренные соответствующими стандартами качества (по видам услуг);

3) основные положения (требования) стандартов качества;

4) жалобы и претензии населения на качество предоставления муниципальных услуг, не соответствующее требованиям стандартов качества;

5) отраслевые статистические данные;

6) результаты анкетирования получателей муниципальных услуг;

7) результаты контрольных мероприятий.



3. Регламент проведения оценки с помощью

контрольных мероприятий



3.1. Оценка осуществляется при помощи контрольных мероприятий.

Организатором контрольных мероприятий являются структурные подразделения Администрации города Норильска, курирующие деятельность соответствующих исполнителей муниципальных услуг, заместители Главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению (далее - Организаторы).

3.1.1. Контрольные мероприятия в муниципальных учреждениях и муниципальных унитарных предприятиях, автономных учреждениях, некоммерческих организациях, не являющихся бюджетными и автономными учреждениями, оказывающих муниципальные услуги, осуществляются соответствующими структурными подразделениями Администрации города Норильска, курирующими деятельность соответствующих исполнителей муниципальных услуг.

3.1.2. Контрольные мероприятия осуществляются уполномоченными лицами, назначенными заместителями Главы Администрации города Норильска, курирующими деятельность структурных подразделений Администрации города Норильска, оказывающих муниципальные услуги.

3.2. Контрольные мероприятия проводятся непосредственно в муниципальных, учреждениях, муниципальных унитарных предприятиях, автономных учреждениях, некоммерческих организациях, не являющихся бюджетными и автономными учреждениями, оказывающих муниципальные услуги, а также при рассмотрении отчетности, поступающей от исполнителя муниципальных услуг Организаторам.

Контрольные мероприятия проводятся должностными лицами, уполномоченными на их проведение Организатором соответствующего контрольного мероприятия.

Возможность проведения контрольных мероприятий в отношении исполнителей муниципальных услуг, оказывающих соответствующие муниципальные услуги на основании договора об оказании услуг, муниципального контракта, муниципального задания должна быть в обязательном порядке предусмотрена условиями договора об оказании услуг, муниципального контракта, муниципального задания.

3.3. Соблюдение исполнителями муниципальных услуг требований стандартов качества является существенным условием договора об оказании услуг, муниципального контракта, муниципального задания.

3.4. Контрольные мероприятия бывают двух видов:

- плановые контрольные мероприятия - проводятся не чаще одного раза в год в сроки, установленные Организаторами, на основе ежегодных планов проведения контрольных мероприятий;

- внеплановые контрольные мероприятия - проводятся на основании поступивших жалоб и обращений граждан на качество муниципальных услуг.

3.5. Плановые контрольные мероприятия проводятся в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий, который ежегодно, не позднее 1 апреля текущего года, утверждается Организатором и доводится до исполнителей муниципальных услуг.

Внеплановые контрольные мероприятия проводятся на основании распоряжения Организатора об их проведении, содержащего основание для проведения мероприятия.

3.6. Продолжительность контрольного мероприятия не может длиться более 14 календарных дней.

В исключительных случаях, связанных с необходимостью проведения специальных исследований и (или) экспертиз, со значительным объемом контрольных мероприятий Организатором на основании мотивированного предложения должностного лица, уполномоченного проводить контрольное мероприятие, срок проведения контрольных мероприятий может быть продлен до одного месяца.

3.7. О проведении каждого контрольного мероприятия в соответствии с планом проведения контрольных мероприятий издается распоряжение Организатора.

3.8. в распоряжении Организатора о проведении контрольного мероприятия указываются:

- наименование структурного подразделения Администрации города Норильска, осуществляющего контрольное мероприятие;

- фамилия, имя, отчество должностного лица, уполномоченного проводить контрольное мероприятие;

- наименование исполнителя муниципальных услуг, в отношении которого проводится контрольное мероприятие;

- правовые основания (договор об оказании услуг, муниципальный контракт, муниципальное задание, ссылка на поступившую жалобу, обращение граждан) для проведения контрольного мероприятия;

- вид контрольного мероприятия (плановое, внеплановое);

- цели, задачи и предмет контрольного мероприятия;

- дата начала и окончания контрольного мероприятия.

3.9. Контрольное мероприятие может проводиться как без предварительного письменного уведомления руководителя исполнителя муниципальных услуг, содержащего требования о заблаговременной подготовке необходимых для контрольного мероприятия материалов и документов, а так же о проведении других подготовительных мероприятий, так и с предоставлением исполнителю муниципальных услуг указанного предварительного письменного уведомления.

3.10. Должностные лица, осуществляющие проведение контрольных мероприятий, обязаны представить руководителю проверяемого исполнителя распоряжение Организатора о проведении контрольного мероприятия, а так же документы, удостоверяющие их личность.

3.11. в период проведения контрольного мероприятия должностное лицо (лица), уполномоченное(-ые) проводить контрольное мероприятие, вправе:

- посещать территорию и помещения проверяемого исполнителя муниципальных услуг;

- запрашивать необходимые материалы и документы, в том числе оригиналы документов;

- требовать от руководителя проверяемого исполнителя муниципальных услуг во время проведения контрольного мероприятия присутствия работников исполнителя муниципальных услуг для своевременного получения необходимых документов и материалов, а также объяснений и разъяснений, как в устной, так и в письменной форме.

3.12. в период проведения контрольного мероприятия должностное лицо (лица), уполномоченное(-ые) проводить контрольное мероприятие, обязано(-ны):

- проводить контрольное мероприятие на основании и в строгом соответствии с распоряжением Организатора о проведении контрольного мероприятия;

- своевременно и в полном объеме исполнять представленные ему (им) полномочия по предупреждению, выявлению и пресечению нарушений требований стандартов качества;

- обеспечить сохранность и возврат оригиналов документов, полученных в ходе контрольного мероприятия;

- составить акт по результатам контрольного мероприятия и ознакомить с ним руководителя исполнителя муниципальных услуг.

3.13. При проведении контрольного мероприятия, уполномоченные на его проведение должностные лица, обязаны проверять ведение исполнителями муниципальных услуг книг регистрации жалоб и предложений, их доступность для получателей муниципальных услуг, а также содержание жалоб получателей муниципальных услуг и результаты их рассмотрения на предмет обоснованности, достаточность принятых мер по обеспечению предоставления муниципальных услуг с должным уровнем их качества (устранения последствий некачественного предоставления муниципальных услуг).

3.14. Контрольные мероприятия в отношении исполнителей муниципальных услуг, не связанных с Организатором ведомственной подчиненностью, проводятся только в случаях, предусмотренных договорами на оказание услуг.

3.15. в процессе проведения контрольных мероприятий должностными лицами, уполномоченными проводить контрольные мероприятия, заполняется Ведомость оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества (далее - Ведомость) по форме, согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.

3.16. в Ведомости отражается соблюдение индикаторов качества и требований стандарта качества по каждой муниципальной услуге.

Соблюдение индикаторов качества и требований стандартов качества, прописывается в соответствии с выявленными дефектами в процессе проведения контрольного мероприятия. в Ведомость вносятся только характеристики муниципальной услуги, без числового значения показателя. Каждое значение индикатора качества и требований стандартов качества имеет соответствующий балл. Исходный показатель оценки балла равен 1,0.

3.16.1. При определении оценки индикатора качества исходный показатель оценки балла изменяется на долю процента изменения индикатора качества.

Пример: Индикатор качества "Доля педагогического персонала высшей категории не менее 80% от общей численности педагогического персонала". Фактический показатель доли педагогического персонала высшей категории составил 75% от общей численности педагогического персонала. Таким образом,

Плановый исходный показатель оценки балла в данном случае 0,8 = 1,0.

Балл выполнения данного индикатора составит: 0,75 / 0,8 = 0,9375.

3.16.2. Каждое значение оценки требований, предусмотренных положениями в утвержденных стандартах качества, определяется на основании собственной наглядной оценки должностного лица, уполномоченного проводить контрольные мероприятия, с последующим письменным обоснованием принятого решения в Акте о проведенном контрольном мероприятии.

3.17. Состав контролируемых индикаторов качества и требований стандарта качества обозначен в соответствующих разделах и отдельных пунктах стандартов качества по каждой муниципальной услуге, утвержденных распоряжениями заместителей Главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению.

Детальные позиции Ведомости определяются в ходе контрольного мероприятия должностными лицами, уполномоченными проводить контрольные мероприятия.

3.18. По результатам заполнения Ведомости должностным лицом, уполномоченным проводить контрольное мероприятие, формируется сводная оценка качества муниципальных услуг, показатели которой характеризуют соответствие фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

Сводная оценка определяется как отношение суммы значений показателей по 1 и 2 частям Ведомости к количеству показателей оценки.



4. Результаты проведения оценки



4.1. По окончании контрольных мероприятий составляется акт о проведенном контрольном мероприятии (далее - Акт), в котором должны быть указаны документально подтвержденные факты нарушений, выявленные в ходе контрольного мероприятия, или отсутствие таковых, ссылки на нарушенные нормы стандартов качества, а также выводы и предложения по устранению нарушений, выявленных при проведении контрольного мероприятия.

Приложением к Акту является заполненная в установленном порядке Ведомость.

4.2. Акт и Ведомость подписываются должностным лицом, уполномоченным проводить контрольные мероприятия, а также руководителем проверяемого исполнителя муниципальных услуг. в случае отказа руководителя исполнителя муниципальных услуг подписать Акт, об этом делается запись в Акте.

4.3. Акт вручается руководителю исполнителя муниципальных услуг под расписку или передается иным способом, свидетельствующим факт получения и дату его получения. в случае направления Акта по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, датой вручения Акта считается день, зафиксированный в уведомлении о вручении.

4.4. Проверяемый исполнитель муниципальных услуг, в случае несогласия с фактами, изложенными в Акте, а также с выводами и предложениями должностных лиц, уполномоченных проводить контрольные мероприятия, изложенными в Акте, в двухнедельный срок со дня получения Акта, должен представить Организатору письменное объяснение мотивов отказа подписать Акт или возражения по Акту в целом, либо по его отдельным положениям.

При этом руководитель исполнителя муниципальных услуг обязан приложить к письменному объяснению (возражению) Организатору документы или их заверенные копии, подтверждающие обоснованность возражений или мотивы отказа в подписании Акта.

4.5. По результатам заполнения Ведомости на основании сводной оценки качества муниципальных услуг должностным лицом, уполномоченным проводить контрольное мероприятие, делается вывод о соответствии качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества по следующим индикаторам:

1) более 1,0 - муниципальные услуги соответствуют стандартам их качества (отсутствие дефектов);

1) 0,9 - 1,0 - муниципальные услуги соответствуют стандартам их качества (несущественные дефекты);

2) 0,75 - 0,9 - муниципальные услуги в целом соответствуют стандартам качества (существенные дефекты);

3) 0,50 - 0,75 - муниципальные услуги предоставляются с серьезными нарушениями стандартов качества (дефектами);

4) 0,25 - 0,50 - муниципальные услуги предоставляются с грубыми нарушениями стандартов качества (дефектами);

5) 0,0 - 0,25 - муниципальные услуги не соответствуют стандартам качества (недопустимые дефекты).

4.6. При сводной оценке ниже 0,5 по любому из индикаторов качества в соответствии с Ведомостью делается вывод о нарушении стандарта качества.

4.7. в течение не более 5 рабочих дней со дня поступления Акта Организатору, Организатор обязан рассмотреть Акт и Ведомость, а также документы и материалы, представленные исполнителем муниципальных услуг, и при наличии у исполнителя муниципальных услуг нарушений стандартов качества принять решение о мерах дисциплинарного и/или финансового воздействия на исполнителя.



5. Порядок учета сведений о соблюдении

стандартов качества



5.1. Структурным подразделением Администрации города Норильска, курирующим деятельность соответствующих исполнителей муниципальных услуг, заместителем Главы Администрации города Норильска по соответствующему направлению, все сведения о соблюдении или нарушении стандартов качества подлежат отдельному учету для следующих целей:

- формирования отраслевой статистики;

- принятия в соответствии с п. 5.2 настоящего Порядка решений в отношении исполнителей муниципальных услуг, нарушающих стандарты качества;

- учета при финансировании, исполнении и формировании муниципальных заданий и муниципального заказа по предоставлению муниципальных услуг.

5.2. По результатам оценки, в случае если исполнитель муниципальных услуг не обеспечил (не обеспечивает) соблюдение стандарта качества, соответствующий Организатор принимает решение в отношении такого исполнителя муниципальных услуг:

- об устранении нарушений стандарта качества и причин, повлекших данные нарушения (в том числе путем применения мер воздействия к исполнителю муниципальных услуг, предусмотренных п. 5.3 настоящего Порядка);

- о внесении в стандарты качества изменений, необходимость которых выявлена в ходе контрольных мероприятий.

5.3. Воздействие на исполнителя муниципальных услуг, нарушающего стандарт качества, осуществляется путем:

1) прекращения (расторжения) договора об оказании услуг, муниципального контракта;

2) привлечения руководителя исполнителя муниципальных услуг к дисциплинарной ответственности;

3) применения иных мер воздействия и ответственности, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами.

5.4. Организатор учитывает сведения о результатах оценки по типовой форме учета сведений согласно приложению N 2 к настоящему Порядку отдельно по каждой муниципальной услуге в течение срока действия стандарта качества и постоянно обновляет данные по мере поступления жалоб и обращений граждан, осуществления контрольных мероприятий.

5.5. Организатор осуществляет ранжирование исполнителей муниципальных услуг с точки зрения соблюдения стандартов качества по следующим критериям:

- количество жалоб и обращений на качество муниципальных услуг;

- количество выявленных нарушений стандарта качества в ходе проведения контрольных мероприятий;

- сводная оценка результатов соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандартам качества.

Исполнители муниципальных услуг, имеющие лучшие значения указанных критериев занимают более высокие позиции в рейтинге исполнителей муниципальных услуг.

5.6. Руководитель исполнителя муниципальных услуг несет персональную ответственность за соответствие качества муниципальных услуг, предоставляемых возглавляемой им организацией, стандартам качества.

5.7. Информация по учету сведений о соответствии качества фактически предоставляемых муниципальных услуг стандарту качества согласно приложению N 2 к настоящему Порядку подлежит обязательному ежегодному предоставлению заместителю Главы Администрации города Норильска по экономике и финансам в срок не позднее 10 февраля года, следующего за отчетным годом.



6. Требования о публикации полученных

результатов оценки



Результаты проведения оценки подлежат обязательной публикации в газете "Заполярная правда" и/или сети Интернет в следующем порядке:

1) по форме согласно приложению N 2 к настоящему Порядку с указанием рейтинга исполнителей муниципальных услуг - один раз до 10 марта года, следующего за отчетным годом;

2) результаты проведения контрольных мероприятий в свободной форме - по мере завершения данных мероприятий, но не позднее 10 дней после даты подписания Акта.



Начальник Управления экономики,

планирования и экономического развития

А.Г.ФЕШИНА



Приложение N 1

к Порядку

проведения оценки

соответствия качества

фактически предоставляемых

муниципальных услуг

утвержденным стандартам

качества муниципальных услуг

от 15 июля 2008 г. N 1862



ВЕДОМОСТЬ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА



Наименование структурного подразделения Администрации города Норильска, муниципального учреждения, муниципального унитарного предприятия, автономного учреждения, некоммерческой организации, не являющейся бюджетным или автономным учреждением _______________________________

1. Оценка качества муниципальных услуг по индикаторам качества стандартов качества



------T-------------T-------------T----------T--------------T------------T---------T-------T------------¬
¦ п/п ¦Наименование ¦Наименование ¦Отсутствие¦Несущественные¦Существенные¦Серьезные¦Грубые ¦Недопустимые¦
¦     ¦муниципальной¦ индикатора  ¦ дефектов ¦дефекты (0,9) ¦  дефекты   ¦ дефекты ¦дефекты¦  дефекты   ¦
¦     ¦   услуги    ¦  качества   ¦  (1.0)   ¦              ¦   (0,75)   ¦ (0,50)  ¦(0,25) ¦    (0)     ¦
¦     ¦             ¦муниципальной¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦   услуги    ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦  (п. 1.11   ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦  стандарта  ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦  качества)  ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+-------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  1  ¦             ¦             ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+-------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  2  ¦             ¦             ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+-------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  3  ¦             ¦             ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+-------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦Итого¦             ¦             ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
L-----+-------------+-------------+----------+--------------+------------+---------+-------+-------------


2. Оценка качества муниципальных услуг согласно требованиям стандарта качества



------T-------------T------------T----------T--------------T------------T---------T-------T------------¬
¦ п/п ¦Наименование ¦Наименование¦Отсутствие¦Несущественные¦Существенные¦Серьезные¦Грубые ¦Недопустимые¦
¦     ¦муниципальной¦ требования ¦ дефектов ¦дефекты (0,9) ¦  дефекты   ¦ дефекты ¦дефекты¦  дефекты   ¦
¦     ¦   услуги    ¦ стандартов ¦  (1.0)   ¦              ¦   (0,75)   ¦ (0,50)  ¦(0,25) ¦    (0)     ¦
¦     ¦             ¦  качества  ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦ (разделы и ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦ отдельные  ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦   пункты   ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
¦     ¦             ¦ стандарта) ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  1  ¦             ¦            ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  2  ¦             ¦            ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦  3  ¦             ¦            ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
+-----+-------------+------------+----------+--------------+------------+---------+-------+------------+
¦Итого¦             ¦            ¦          ¦              ¦            ¦         ¦       ¦            ¦
L-----+-------------+------------+----------+--------------+------------+---------+-------+-------------


    Сводная  оценка  результатов  соответствия качества муниципальных услуг
по их исполнителю ______________________________________________ (значение)
________________________________        ___________________________________
 (ФИО, должность проверяющего,             (ФИО, должность руководителя
          подпись)                          исполнителя услуг, подпись)
__________________                                     ____________________
(дата составления)                                      (дата составления)










Приложение N 2

к Порядку

проведения оценки

соответствия качества

фактически предоставляемых

муниципальных услуг

утвержденным стандартам

качества муниципальных услуг

от 15 июля 2008 г. N 1862



          ТИПОВАЯ ФОРМА УЧЕТА СВЕДЕНИЙ О СООТВЕТСТВИИ КАЧЕСТВА
     ФАКТИЧЕСКИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ СТАНДАРТУ КАЧЕСТВА
в области _______________________________ по итогам ______ квартала __ года
  (наименование отраслевой направленности стандарта)


----T--------------T------------T----------------------T----------------------T------------T-----------¬
¦ N ¦ Наименование ¦Наименование¦     Информация о     ¦     Информация о     ¦  Сводная   ¦  Рейтинг  ¦
¦п/п¦ структурного ¦   услуги   ¦      количестве      ¦результатах плановых и¦   оценка   ¦исполнителя¦
¦   ¦подразделения ¦            ¦  зарегистрированных  ¦ внеплановых проверок ¦результатов ¦услуг <**> ¦
¦   ¦Администрации ¦            ¦        жалоб         ¦                      ¦соответствия¦           ¦
¦   ¦    города    ¦            +----------T-----------+----------T-----------+  качества  ¦           ¦
¦   ¦  Норильска,  ¦            ¦Количество¦Количество ¦Количество¦Количество ¦услуги по их¦           ¦
¦   ¦муниципального¦            ¦  жалоб   ¦   жалоб   ¦выявленных¦выявленных ¦исполнителю ¦           ¦
¦   ¦ учреждения,  ¦            ¦    за    ¦нарастающим¦нарушений ¦ нарушений ¦    <*>     ¦           ¦
¦   ¦муниципального¦            ¦ отчетный ¦ итогом за ¦    за    ¦нарастающим¦            ¦           ¦
¦   ¦  унитарного  ¦            ¦  период  ¦    год    ¦ отчетный ¦ итогом за ¦            ¦           ¦
¦   ¦ предприятия, ¦            ¦          ¦           ¦  период  ¦    год    ¦            ¦           ¦
¦   ¦ автономного  ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦ учреждения,  ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦некоммерческой¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦ организации, ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦не являющейся ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦бюджетным или ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦  автономным  ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦учреждением - ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦ исполнителя  ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦    услуг     ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
+---+--------------+------------+----------+-----------+----------+-----------+------------+-----------+
¦ 1 ¦              ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
+---+--------------+------------+----------+-----------+----------+-----------+------------+-----------+
¦   ¦   Итого по   ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
¦   ¦ организации  ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
+---+--------------+------------+----------+-----------+----------+-----------+------------+-----------+
¦ 2 ¦              ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
+---+--------------+------------+----------+-----------+----------+-----------+------------+-----------+
¦ 3 ¦              ¦            ¦          ¦           ¦          ¦           ¦            ¦           ¦
L---+--------------+------------+----------+-----------+----------+-----------+------------+------------


--------------------------------

Примечание

<*> Сводная оценка результатов соответствия качества - формируемая согласно пункту 3.18 настоящего Порядка.

<**> Рейтинг исполнителя услуг формируется структурным подразделением Администрации города Норильска на основании средних значений сводной оценки результатов соответствия качества и информации о результатах плановых и внеплановых проверок.









Региональное законодательство Следующий региональный документ,  правовая интернет библиотека







Разное

Новости